Как грамотно противостоять коллекторам?

Кредиторы, а также коллекторы, не имеют права: взаимодействовать с должником, если тот является недееспособным, инвалидом первой группы, несовершеннолетним или признан банкротом; беспокоить должника, если он находится в стационарном лечебном учреждении; общаться с должником в будни с 22 вечера до 8 часов утра, в выходные — с 20 вечера до 9 часов утра; присылать любые сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые и др.) в это время. Личные встречи коллектора допускаются не более одного раза в неделю; телефонные переговоры ограничиваются одним разом в сутки, двумя разами в неделю, восемью звонками в месяц. При непосредственном контакте с должником кредитор или представляющий его интересы коллектор обязан сообщить ему свои фамилию, имя и отчество, а также наименование кредитора, в чьих интересах осуществляется взаимодействие. В сообщениях кредитор должен указать: наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры); номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

В почтовых отправлениях по месту жительства или месту пребывания должника обязательно указываются: информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени; почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона; сведения о договорах и об иных документах; фамилия, имя и отчество и должность лица, подписавшего сообщение; сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику; сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования).

А теперь давайте разберем, как должнику на практике использовать нормы закона. Долги платить нужно. Но то, что возврат долгов должен осуществляться кредитором в рамках закона – тоже не обсуждается. На сегодняшний день незаконные методы работы взыскатели используют все-таки реже, откровенно бандитские и вовсе практически сошли на нет. Но при этом говорить о том, что взыскатели действуют строго по правилам, увы, не приходится. Самая распространенная фобия должников – опасение обращаться за защитой в правоохранительные органы, когда давление со стороны взыскателей переходит в стадию угроз. Многие считают, что если они должны по кредиту, то полиция их обращение рассматривать не будет. Это не так – наличие долга по кредиту не лишает гражданина Российской Федерации права на защиту, в том числе судебную. Если коллекторы в телефонном разговоре, смс-сообщениях, письмах сообщают о том, что ими будет осуществлен выезд с целью оценки вашего имущественного положения и изъятия имущества; если вам обещают возбудить уголовное дело против вас и так далее – смело обращайтесь с жалобами в соответствующие инстанции.

1. Центробанк - это первый адрес, куда должник должен сообщить о неправомерных действиях кредитора. Банк России регулирует деятельность микрофинансовых организаций, а также следит за соблюдением ими требований федеральных законов и иных нормативных правовых актов. Обратиться с заявлением можно через официальный сайт ЦБ РФ, где в разделе «Интернет-приемная» есть пункт «Подать жалобу».

2. Служба судебных приставов. К ним тоже быстрее обращаться через сайт, где также через интернет-приемную можно отправить жалобу.

3. Роспотребнадзор. По вашему обращению организация обязана провести проверку законности действия кредиторов. Если коллекторы звонят и угрожают родственникам должника или самому должнику, шлют смс или письма, высказывают прямые угрозы иным способом, незамедлительно обратитесь с жалобой в прокуратуру (через официальный сайт) и обязательно позвоните в полицию.

А вот недавний случай из практики, который может послужить инструкцией к действию многим пострадавшим от действий коллекторов. Жительнице Крыма М-вой, не отдавшей вовремя долг микрофинансовой компании «Деньги Сразу», с регулярностью 20 раз в день начала названивать некая особа, которая, не стесняясь в выражениях, описывала М. перспективы ее дальнейшей жизни – от описи имущества до пребывания в тюрьме. После обращения М. с жалобами к судебными приставами было проведено расследование, в результате которого выяснилось, что звонившая представляла компанию ООО «ФинСоюз Актив Юг». Итог: подача приставами в Арбитражный суд Республики Крым административного иска к коллекторской компании и вынесение решения о взыскании с ООО штрафа в сумме 50 тыс. рублей. Сейчас в районном суде Волгограда на рассмотрении находится гражданское дело о взыскании с ООО «ФинСоюз Актив Юг» в пользу гражданки М. суммы ущерба морального вреда (на основании решения Арбитражного суда).