Курьеры и доставщики рассказали, как устроена их работа

Представьте воскресенье: вы лениво просыпаетесь во второй половине дня, полчаса листаете ленту новостей, потом идете чистить зубы и кормить кота. В холодильнике повесилась мышь, готовить из нее завтрак нет ни сил, ни желания. Да и вообще — мышь для кота. 

Вы заказываете сет «Заслуженный выходной» в местном ресторане доставки, и уже через 30 минут слышите звонок в дверь — это курьер привез свежие роллы. Для доставщика вы просто очередной клиент, а он для вас – спасение от голодной и мучительной смерти.

По данным hh.ru, на сегодняшний день в Республике Башкортостан 249 вакансий учителя, 495 вакансий таксиста, 953 вакансии врача и 1063 вакансии курьера. По данным новостного портала «ВЕДОМОСТИ» Россию обслуживает миллион курьеров. И это число с каждым днем растет.

Что привлекательного в работе курьера, почему эта профессия востребована и заменят ли доставщиков роботы – читайте в нашем материале.

Существует два взгляда на работу курьера — со стороны курьерской службы и со стороны самого доставщика. В этой статье мы представили комментарии обеих сторон.

Со стороны курьерской службы выступает Мугайнутдинова Элина — руководитель группы по работе с курьерскими службами Flowwow с общим стажем работы более 9 лет.

Со стороны доставщика выступит Тасмагулов Данияр — курьер-фрилансер со стажем работы более трех лет. На его счету более 5 000 выполненных заказов, 300 человек оставили о его работе положительные отзывы.

– Каких людей ищут курьерские службы? Как вы пришли в эту профессию? Выгоднее работать на компанию или фрилансером?

Компания: - Ключевые критерии, на которые смотрят службы при поиске курьера, — ответственность и вежливость. Остальное второстепенно. Эти навыки очень важны, так как курьеру приходится много общаться с клиентами, что влияет на впечатление аудитории от бренда.

Мы в компании проводим онлайн-встречи с потенциальным самозанятым курьером, с которым планируем сотрудничество. На такой встрече ему задают общие вопросы и дают решить несколько кейсов. Так как мы заранее направляем потенциальному партнеру текстовую памятку о доставках, то сложностей с ответами чаще всего не возникает.

Выгода от формата сотрудничества во многом зависит от количества доступных сервисов доставок в городе и от потребностей самого курьера.

Курьер: - Когда была пандемия коронавируса я, как и многие другие люди, искал себе работу. В голову пришла идея: почему бы не оказывать услуги курьера? Я нашел сайт, где можно выставить свое резюме и принимать заказы. 

Спустя короткое время я получил свой первый заказ: надо было привезти на дом продукты из магазина. Я озвучил свою комиссию за заказ — самую минимальную сумму в 200-300 рублей. А дальше уже пошло… С каждым днем все больше звонков и заказов. В какой-то момент я перестал успевать и повысил ценник на свои услуги. В день получалось делать более 10 заказов и зарабатывать 3-5 тысяч рублей.

Первые 2-3 месяца я работал пешком, а потом смог позволить себе свой первый автомобиль — Ваз 2114. С того дня я работаю только на машине.

– Трудно ли работать курьером? Сколько заказов выполняете в день? Сколько, в среднем, получаете за день, месяц? Бывало ли такое, что вас просили привозить необычные предметы?

Компания: - Для того чтобы доставлять заказы, необходимо быть активным, выносливым и иметь неплохую физическую форму, так как ходить и подниматься по лестницам приходится достаточно много.

Количество заказов в день сильно зависит от специфики сервиса. Так, например, формат короткой доставки из даркстора (даркстор — это закрытый склад с товарами, в котором собирают посылки для курьеров) по району или маршрутный лист с забором сразу большого количества заказов со склада позволяют выполнить больше доставок. Пеший курьер, который свободно перемещается по городу, за день в среднем может выполнить 5–10 заказов. При этом месячный заработок зависит в первую очередь от самого курьера. Можно регулярно выходить на доставки с самого утра и к обеду уже зарабатывать приличную сумму, а можно выходить пару раз в неделю на несколько часов — разумеется, это будут разные уровни дохода. Последние исследования о заработке курьеров показывают, что средний доход курьера в апреле составил 79 798 ₽.

Курьер: - Трудного ничего нет, главное, вежливо общаться с клиентами и договариваться. Но нужно помнить, что это не работа в офисе с кондиционером. Иногда бывают большие заказы, 2-3 пакета, а иногда просят привезти маленькую, с ладонь, коробочку. В день, когда работал пешим, 200-300 километров выходило. Работая на машине я их уже не считаю. 

Супернеобычных заказов не было, но однажды меня попросили привезти кошку. Клиент из Санкт-Петербурга нашел в Стерлитамаке породистую кошку, мне нужно было забрать ее и посадить на поезд. Пришлось повозиться: заполнять документы, кормить специальным кормом. В целом, было даже интересно.

– В этой профессии есть люди 30+ ? У работы курьером есть карьерный рост? Работа курьером развивает какие-то навыки? Чему вы научились, работая курьером?

Компания: - На первый взгляд действительно может показаться, что среди курьеров много молодых людей в возрасте от 18 до 30 лет. Но, по нашим наблюдениям, большей части курьеров 30 лет и больше. 

В некоторых компаниях возможность карьерного роста, скорее всего, есть. Например, курьер может перейти на открытую позицию на складе/в дарксторе. Если компания делит курьеров на группы, то можно будет стать в ней старшим, а затем двигаться дальше по карьерной лестнице. 

В первую очередь у курьеров развиваются коммуникабельность и стрессоустойчивость. А также навыки работы с нестандартными ситуациями, поскольку почти каждый день им приходится контактировать с разными людьми и сталкиваться с необычными случаями.

Курьер: - Да, в этой сфере большинство — студенты. Но в последние годы, с пандемии коронавируса, я вижу многих 30+. В основном мужики подрабатывают по вечерам. 

Карьерный рост, конечно же, есть. В первую очередь, курьер набирает опыт, который позволяет в день развозить больше посылок. Я за три года работы имею уже и иногородних клиентов, и зарубежных. Открывается большее разнообразие перевозимого груза: люди начинают доверять перевозку документов, подарков. Развиваются такие навыки, как коммуникабельность и аккуратность. 

– Бывало ли такое, что у вас пытались украсть посылку? Быть может, у клиентов возникают необоснованные претензии? Клиенты оставляют чаевые? Как часто? 

Компания: - Самозанятым курьерам, с которыми сотрудничает наша компания, иногда необоснованно могут занизить оценку за оказанную услугу, основываясь на качестве товара. Например, если в магазине букет цветов упаковывают в обертку не того цвета. Также курьеру могут высказать претензии за опоздание, на которое он не мог повлиять. Например, когда предыдущий курьер отказывается от заказа в последнюю минуту, а курьер, выполняющий доставку, взял уже просроченный заказ.

Но иногда случаются и кейсы с потребительским экстремизмом, когда человек намеренно искажает слова и действия курьера, чтобы получить компенсацию. Поэтому мы со своей стороны всегда узнаем мнение обеих сторон о конфликтной ситуации и стараемся принимать справедливое решение. Клиенты охотно оставляют чаевые. Многие указывают вознаграждение для курьера даже на этапе оформления заказа.

Курьер: - В этой профессии бывают свои опасности. Как-то раз меня хотели обмануть мошенники: заказали продукты на адрес и попросили по пути положить денег на телефон. Я как раз был недалеко от квартиры, решил сначала доставить продукты. Мне открыла дверь бабушка и в растерянности сообщила, что ничего не заказывала. Меня хотели кинуть на деньги, которые попросили положить на телефон.

Еще одна история – уже про чаевые. Обычно оставляют небольшую сумму, рублей 500. Но однажды оставили 80 тысяч. Под Новый год клиент попросил приобрести и доставить своей девушке 101 розу и бриллиантовое кольцо. Я взялся, сделал фотоотчет, и получил свой самый большой однодневный гонорар.

– Настанет ли день, когда доставка на дом вытеснит офлайн-магазины? На Западе приобретают популярность дроны-доставщики. Как вы думаете, роботы заменят курьеров в обозримом будущем?

Компания: - Доставка на дом с каждым годом набирает все больше популярности среди населения. И уже сейчас по многим параметрам обгоняет офлайн-магазины. Поэтому в ближайшие несколько лет доставка как услуга, на наш взгляд, будет становиться все более востребованной. А вот что касается роботов, то, скорее всего, в ближайшие несколько лет дроны-доставщики не смогут заменить курьеров на территории России.

Курьер: - Насчет офлайн-магазинов, я вижу, что у них уже почти кризис, все заказывают в маркетплейсах. А насчет роботов… Не знаю, что заменит курьеров в России, но это будут точно не дроны. Во-первых, у нас люди живут, в основном, в квартирах, а на Западе — в частных домах. Выйти на улицу и забрать посылку у нас хотят далеко не все, заказывают доставку до двери. Во-вторых, они просто не смогут летать, им не позволят этого. С первого взгляда же не отличишь: это дрон-доставщик или военный беспилотник. Да и дети камнями будут сбивать.

Дмитрий КАЗАКОВ.