Все новости
Субъективно
31 Августа 2017, 16:31

Готовы ли морально работники Почты России к новым технологиям?

Пресс-служба Почты России сообщила, что в середине августа компания AliExpress ввела обязательную маркировку всех почтовых отправлений штрихкодами.

Теперь всем покупкам, сделанным на этой платформе, будет присвоен трекинг, по которому покупатель и интернет-магазин смогут отследить статус доставки на сайте или в мобильном приложении.


Россия станет одной из первых стран, где AliExpress внедрит обязательный трекинг посылок, полностью интегрировав ее с системой национальной почтовой службы.


Напомним, что в начале года Почта России совместно с Почтой Гонконга внедрили новый продукт SRM («Simplified Registered Mail» - «простой регистрируемый пакет»).


Новый продукт стал доступен для доставки покупок с торговой площадки AliExpress с небольшим средним чеком (от 2 долларов США и выше), которые ранее зачастую отправлялись как нерегистрируемые отправления. Ни интернет-магазины, ни почтовые администрации, ни клиенты не имели возможности отследить такие отправления в пути их следования.


«В большинстве случаев пересылка таких отправлений шла морским или наземным путём через транзитные страны-посредники, что негативно сказывалось на сроках доставки, а также значительно увеличивало риск утери или повреждения отправлений. Запуск нового продукта SRM призван обеспечить надёжность доставки и значительное сокращение доли неотслеживаемых отправлений», - отмечал тогда Региональный директор Cainiao (Alibaba Group) в России и странах СНГ Алекс Васильев.



А вот как это бывает на деле...


Этим летом уфимка Мария Зайцева сделала заказ на AliExpress: решила защитить телефон от падений специальным стеклом и толстым силиконовым чехлом. Эти девайсы не раз спасали жизнь смартфонам подруг, прекрасно защищая от падений.


В магазинах на модель телефона Марии ничего не нашлось. Девушка сравнила цены и ассортимент российского интернет-магазина и сайта AliExpress. Сравнение оказалось не в пользу россиян.


На свой страх и риск Мария сделала заказ на китайском сайте, правда, выбрала продавца с наилучшими отзывами. Бесплатная доставка в Уфу заняла две недели. Китайский продавец сработал оперативно, любовно запаковал товар; трек исправно отслеживался до въезда на территорию России.


А кто оказался слабым звеном? Правильно, Почта России! Товар уже пылился в отделении, а извещение девушке все не приносили. Только по номеру трека посылку выдавать отказались. А когда Мария пришла в отделение выяснять судьбу посылки, работница почты швырнула коробочку на стойку и воскликнула: «Задолбали вы со своим Китаем!». Да-да, именно так и сказала!


- Что, простите? В наше время, когда пересылка бумажных писем и документации важна только юридическим лицам, не посылки ли из интернет-магазинов продлевают жизнь Почты России? - недоумевает Мария Зайцева. - Не эти ли посылки дают почте развиваться и приносят основную часть прибыли? Что касается работы нашей почты, я могла бы еще вам рассказать: как мои посылки в отделении отдавали людям с похожей фамилией и как они потом (спасибо за честность) находили меня сами для возврата; как мой корейский крем ездил из одного отделения в другое, а я ездила за ним по пятам и так и не смогла догнать… Но, думаю, у вас тоже случались похожие истории. Я понимаю, Почта России – огромная махина, отлаживать работу которой не просто. Клиентов приходит много, люди нервничают. Новая система штрихкодов – это хорошо, это развитие. Но по моему опыту, в погоне за новыми технологиями некоторые работники почты забывают о старых добрых технологиях культурного общения, это факт!
Читайте нас: