- Мне всегда важно, что тревожит наших жителей. Если мы не будем знать этого, понимать, где мы не дорабатываем, то не сможем эффективно управлять процессами и решать задачи. Не всё можно увидеть из кабинета. И хотя я много езжу по республике, общаюсь с жителями, даже в рабочих поездках не составишь полную картину того, что происходит. Тем более в такой большом 4-миллионном регионе, как наш Башкортостан. Для этого мы и создали Центр управления республикой, где сконцентрирована актуальная информация со всего региона, которая необходима нам для работы и принятия верных управленческих решений.
С обращениями в социальных сетях, которые помогают нам понять, что волнует людей, мы работаем с помощью системы «Инцидент-менеджмент». Как она действует? Если в обращении есть конкретная проблема, сотрудники ЦУРа обязательно выясняют суть, а затем переправляют вопрос в профильное министерство, ведомство или муниципалитет. Мы стараемся, чтобы люди максимально получали как минимум ответы на свои вопросы. А ещё лучше решения. Но с этим сложнее, потому что некоторые проблемы долго решаются. Но то, что можно решить быстро, мы делаем. Ямы, мусор, пособия, состояние ЖКХ и дорожной инфраструктуры – стараемся отрабатывать все острые темы.