-2 °С
Снег
Все новости
Новости
14 Января 2021, 18:14
Напряженность сняли. Число звонков в антиковидный колл-центр Башкирии сократилось
Ситуационный антиковидный колл-центр Башкирии с начала своей работы принял более 33 тысяч звонков. За это время сформировано 30 тысяч заявок от жителей республики и других регионов страны. Из поступивших звонков примерно 1,5 тысячи – информационные, сообщает «Башинформ».
Напомним, что Антиковидный колл-центр в уфимском Конгресс-холле «Торатау» начал работать 16 ноября прошлого года по поручению главы Башкирии Радия Хабирова.
- Антиковидный колл-центр очень нужен и важен, поскольку самое главное для жителей – это доступность информации. Когда у людей нет ответов на те или иные вопросы, это порождает проблемы, — констатировала начальник Управления Главы Башкирии по социальным коммуникациям Елена Прочаковская. — Центр отработал достаточно солидно за это время. Дело даже не в количестве звонков, а в том накале, который был до открытия Ситуационного центра. Да, звонки, вопросы есть и сейчас, но уже не столь горячие, как раньше. Напряженность сняли.
По словам начальника смены колл-центра Алексея Прокофьева, большинство звонков поступают из Уфы и других крупных городов Башкирии. Сейчас их число сократилось в среднем до 400 за смену.
- Но мы зафиксировали, что у нас нет муниципалитетов, откуда бы к нам не поступали звонки. Вопросы есть везде и у всех, — подчеркнул Прокофьев. — Мы сейчас фиксируем, что после оказания амбулаторной помощи, вакцинация от коронавируса по количеству звонков у нас вышла на второй план. Жителей республики интересует, где можно сделать прививку, каким образом, как к ней подготовиться. Мы уже добавили необходимые скрипты для операторов колл-центра и наши медицинские эксперты тоже максимально готовы ответить на эти вопросы.
Также сегодня снизилось и количество работающих операторов колл-центра: около 40 человек против прежних 75. В новогодние каникулы звонков было немного, в смену работали до 20 человек.
Среди операторов колл-центра, как и прежде, нет медиков. В числе операторов – педагоги, библиотекари, психологи, работники дорожных организаций, социальных учреждений, музеев.
- Приятно, когда консультируешь и тебя благодарят за помощь. Иногда даже перезванивают потом, чтобы поблагодарить. Это очень приятно, — сказала учитель-дефектолог Центра развития социальной помощи детдома №2 Уфы Расима Гильванова, временно работающая сейчас оператором колл-центра,. — На мой взгляд, колл-центр очень нужен: информировать людей просто необходимо, помочь им вызвать врача, дать полезный совет. Я считаю, это очень важная работа, которая помогает не только конкретному человеку, но и в целом заметно разгружает наши медицинские организации в непростой период пандемии.
Ситуационный антиковидный колл-центр работает ежедневно с 8 до 20 часов. Звонки принимаются по номеру: 8 (347) 218-19-19.
Фото: Валерий Шахов.
Источник: «Башинформ».
Новости партнеров