Поездка за 350 тысяч: на таксиста из Белорецка "повесили" кредит прямо во время заказа
Все новости
Новости
1 Августа 2017, 12:56

Коллекторы посадили за стол переговоров роботов

Коллекторская «дочка» Сбербанка вместо вышибал начала использовать роботов.
В «Активбизнесколлекшн» начали использовать автоматического переговорщика на ранних стадиях просрочки клиента. Его эффективность на 18 процентов выше, чем у сотрудника, который работает в компании менее двух месяцев.
Как сообщает сайт 9111.ru, робот ведет стандартные переговоры: звонит должнику, информирует его о просрочке и берет обещание о платеже. Затем он контролирует сроки внесения денег. Огромным плюсом интеллектуального агента является отсутствие человеческого фактора: ему не нужны выходные, отпуск, больничный и зарплата. Техника не может оказать на должника психологического давления, на что те постоянно жаловались.
У автоматического помощника есть и слабые места: пока он не распознает все слова, поэтому если в процессе разговора ситуация повторяется дважды, то должнику сообщают, что с ним свяжутся позднее.
Проектом уже заинтересовались «Секвойя Кредит Консолидейшн», ВТБ, «Альфа-банк» и «Русский стандарт».

Читайте нас: