По легенде очаг возгорания находился на первом этаже, вблизи основного выхода из торгового центра - в магазине «Baggage zone». Как только сработала пожарная сигнализация, из здания были эвакуированы персонал и посетители. Всего на полную эвакуацию понадобилось 4 минуты. Эвакуировали около 80 человек. В считанные минуты к месту происшествия прибыли огнеборцы ПЧ-8. Пожарные провели боевое развертывание, определили участки тушения пожара, для бесперебойной подачи воды установили автомобили на гидранты, проложили магистральную линию и «потушили» условное возгорание.