Сотрудники ведомства не соблюдали требования Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», устанавливающие 7-дневный срок направления обращения по компетенции в другой орган, а также 30-дневный срок для рассмотрения обращения по существу поставленных в нем вопросов и направления ответа заявителю.
Допускались факты оставления обращений без ответов заявителям.
Кроме того, игнорировались требования, устанавливающие направление ответов гражданам по электронной почте.
По результатам проверки должностные лица Министерства привлечены к административной ответственности и оштрафованы на 5 тысяч рублей.