В начале лета 2018 года туроператор, успев подзаработать на продаже путевок, отменил несколько чартеров, а после аннулировал все путевки, приобретенные клиентами. Большинству из них так и не удалось вернуть свои деньги. Ростуризм, в свою очередь, исключил компанию «Натали Турс» из единого реестра туроператоров.