Уфимцы направили более 13 тысяч жалоб по вопросам отопления

Об этом сообщил мэр столицы Башкирии Сергей Греков на совещании в правительстве региона. В своем докладе Греков отметил, что подавляющее большинство вопросов было связано с подачей тепла, а также образованием завоздушенности. С момента выставления первых платёжек жителей волновал порядок начислений за отопление при отсутствии общедомовых приборов учёта, а также предоставление услуг горячего водоснабжения.

Мэр сообщил, что во время пиковой нагрузки был организован трёхсменный режим работы ресурсоснабжающих и управляющих компаний, аварийно-диспетчерские службы были приведены в режим повышенной готовности, а состав колл-центра был увеличен до 49 человек, работающих посменно. Единовременно звонки принимали 14 операторов.

В ходе выявленных проблем, связанных с подачей тепла, в рамках работы штаба был разработан регламент взаимодействия, а также созданы группы реагирования, которые в настоящий момент оперативно выезжают на проведение замеров параметров теплоносителя и составление соответствующих актов.На сегодняшний день колл-центр «Уфа-тёплая» перешёл в штатный режим работы - обращения принимают семь операторов.