+21 °С
Облачно
Новости
8 Апреля 2022, 07:44
Специалисты ЦУР Башкортостан рассказали о том, как решаются проблемы
Как сообщает ЦУР Башкортостан, за каждым вопросом, который попал в систему «Инцидент-менеджмент», стоит конкретный человек со своей историей и проблемой.
Напомним, в ЦУР Башкортостана интегрировано 18 информационных систем, совместно с министерствами разработано 5 чат-ботов для Телеграма. Инфoрмсистемы и чат-боты, анализ социальных сетей помогают видеть актуальные проблемы, анализировать их и предлагать варианты решений.
– В ЦУР Башкортостан все четко по полочкам. Информационные системы за прошедшие сутки поймали 207 обращений на тему "Дороги", 138 - по благоустройству и 57 вопросов ЖКХ, – рассказали в ЦУРе. – Ответ жителю зависит от сложности вопроса. Если это сообщение из категории "фаст-трек", то оно оперативно отрабатывается, а житель получает первичную реакцию в соцсетях в течение двух часов. На сложный вопрос мы даём промежуточный ответ, и инцидент уходит на этап "вторичной реакции". Пока проблема не решится – обращение так и будет на контроле в системе "Инцидент-менеджмент".
