По словам женщины, побывавшей в застрявшем лифте, он остановился между 8 и 9. Люди ждали помощи 35 минут. Воздуха не хватало, у некоторых начиналась истерика. Экстренная кнопка толком не работала, и что «говорили из микрофона» было непонятно. В результате испуганным людям помог парень, который смог добиться обратной связи и вызвать лифтеров.
Жильцы дома по поводу случившегося написали обращение в администрацию Орджоникидзевского района Уфы и получили ответ. По информации орготдела УЖХ, экстренная остановка лифта 15 апреля произошла из-за палки для скандинавской ходьбы, застрявшей в шахте. Однако пострадавшие утверждают, что палка появилась там как раз потому, что лифт в очередной раз застрял между первыми и вторым этажами, и те, кто в нем был, пытались с ее помощью открыть кабину. Сoтрудники УЖХ известили, что 17 апреля спецорганизация провела техническое освидетельствoвание лифта и пришла к заключению, что «дефекты и неисправнoсти, сoздающие недопустимый уровень риска при эксплуатации, oтсутствуют».
По информации ufa.aif.ru