Среднее время ожидания в центрах МФЦ Башкирии сократили до пяти минут

Премьер-министр Башкортостана Андрей Назаров высказался о работе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, выступая с отчётом о работе правительства за 2023 год перед башкирским парламентом.

– По масштабу сети и охвату населения республика входит в пятерку регионов-лидеров. Сегодня более 380 наименований услуг можно оформить в каждом офисе. По сравнению с 2018 годом их количество выросло в 1,5 раза. За пятилетку мы достигли многократного снижения времени ожидания заявителей – с 25 до 5 минут, — сказал Андрей Назаров.

По данным МФЦ Республики Башкортостан все офисы «Мои Документы» в прошлом году показали высокую эффективность. Несмотря на рост статистики оказанных услуг и снижение количества фактически работающих окон на 4 % из-за общей в стране тенденции дефицита кадров, эффективность работы подразделений выше значения 22 года на 15 %. При этом сохранён уровень удовлетворенности свыше 99% и снизилось количество жалоб граждан практически в 3 раза.

– Наша основная цель остается неизменной - создание максимально комфортных условий для получения услуг жителями нашей республики, –прокомментировала директор МФЦ РБ Наталья Куприянова.

В ведомстве также отметили, что параллельно с МФЦ развивается и формат получения услуг в электронном виде через портал Госуслуг благодаря оптимизации работы секторов пользовательского сопровождения. Это дает значимые показатели востребованности. К примеру, за 2023 год они выросли на 33 %.