В Башкирии внедряют «тайных пациентов» для оценки качества работы поликлиник

Проблема очередей остается одной из самых острых: для 48,5% россиян длительное ожидание у кабинета врача — ключевой раздражитель. Новая программа призвана найти и устранить причины задержек в каждой поликлинике.

Этот шаг стал логичным продолжением начатых изменений. Там, где уже внедрили часть решений — от видеоаналитики и роботизированных звонков до перераспределения обязанностей персонала, — пациенты сами отмечают, что стало проще попасть к врачу. Например, использование камер в регистратуре в пилотном режиме сократило конфликтные ситуации на 57%.

«Тайный пациент» — это не проверка ради проверки. Его цель — понять реальную картину и помочь каждой поликлинике персонально, с учетом ее планировки и графика работы. Полученные данные станут основой для точечных улучшений, которые в итоге сэкономят время и нервы пациентов.