Уфа стала международной площадкой для налоговых экспертов стран СНГ

Радий Хабиров поблагодарил руководство ФНС за выбор Уфы в качестве площадки для международной дискуссии.

– Для нас большая честь принимать заседание Рабочей группы, – сказал он. – Мы создали все условия для комфортной и плодотворной работы участников мероприятия.

Глава пожелал участникам успехов и важных решений, отметив, что в непростое время необходимо поддерживать государство и бизнес и формировать взвешенную и мудрую политику.

Заместитель руководителя ФНС Виктор Бациев поблагодарил управленческую команду Башкортостана за высокий уровень организации заседания.

– Мы работаем с большим количеством данных, активно развиваем цифровые технологии и различные сервисы, – подчеркнул он. – При этом философия клиентоцентричности обязывает нас сохранять определенную культуру применения имеющихся знаний и технологий. Речь идет о выстраивании конструктивного диалога с налогоплательщиками и оперативном решении возникающих вопросов.

С приветствиями также выступили руководитель Управления ФНС по Башкортостану Андрей Агапов и директор департамента экономического сотрудничества Исполнительного комитета СНГ Михаил Мыскин.

Андрей Агапов отметил, что в управлении последние годы активно проводят мероприятия, направленные на внедрение клиентоцентричного подхода в работе с налогоплательщиками. В республике выстроена многоуровневая система, основанная на этом принципе.

– Мы взаимодействуем с налогоплательщиками не только напрямую, но и через МФЦ и ЦУР, – подчеркнул он.

Башкортостан стал пионером внедрения идентификационного номера налогоплательщика в России – в 1996 году его присвоили жителям республики, а через два года он заработал по всей стране. Регион также одним из первых внедрил личный кабинет налогоплательщика. Сейчас в многофункциональных центрах «Мои документы» жителям доступно более 30 услуг, связанных с деятельностью ФНС.

В перерыве участники заседания ответили на вопросы журналистов. Виктор Бациев рассказал, что в ходе заседания состоялся содержательный разговор о клиентоцентричности, и отметил, что ключевыми аспектами здесь являются обратная связь, проактивный подход и другие важные элементы. Главное, чтобы налогоплательщик чувствовал себя услышанным, а конфликты не только разрешались, но и становились поводом для улучшений в коммуникациях, инфраструктуре и законодательстве.

– Понятно, что инструменты получения и обработки обратной связи не работают сами по себе. Здесь сотруднику нужны навыки, понимание философии данного инструментария, вложение души и передача глаза в глаза, – подчеркнул он.

Цель площадки – разработать образовательные мероприятия, которые заряжали бы сотрудников на качественную работу с налогоплательщиками.

В этом году Содружеству Независимых Государств исполняется 35 лет. Михаил Мыскин отметил, что это время подведения итогов и оценки перспектив. Взаимодействие между странами активно развивается по всем направлениям – от промышленности до безопасности. Реализуется план второго этапа стратегии экономического развития СНГ до 2030 года.

– Основой для СНГ являются органы отраслевого сотрудничества — институт, который объединяет руководителей профильных ведомств наших стран, определяет политику, активно работает по развитию сотрудничества и обмену опытом, – пояснил Михаил Мыскин.

Работа идет по трем направлениям: актуализация нормативной базы, обмен опытом и подготовка кадров. Расширяется взаимодействия с третьими странами: в прошлом году был принят новый подход – СНГ+, и первой организацией, получившей статус наблюдателя, стала ШОС.

Начальник управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева рассказала, что рабочая группа была создана в октябре 2022 года. Ее основные направления – обмен передовыми практиками и изучение опыта применения инструментов клиентоцентричности.

– Мы провели исследование и впервые замерили уровень клиентоцентричности налоговых администраций стран СНГ, наработали огромную базу, которая сейчас позволяет нам разработать программу двухуровневой системы обучения сотрудников, – пояснила она.

Уфа становится стартовой площадкой для важного материала, который представят руководителям налоговых администраций и главам правительств стран СНГ. Программа повышения квалификации будет двухуровневой – для руководителей среднего звена и сотрудников, которые ежедневно взаимодействуют с налогоплательщиками. Запись программы начнется прямо на полях заседания, для чего здесь организована видеостудия.

Фото: Александр Данилов.