Телефонные мошенники: схемы обмана в Германии

С интересом читаю цикл «Молодежки» личных историй людей, столкнувшихся с мошенничеством, и решила внести в него и свои «пять евроцентов».

Невольно вспоминается «Бравый солдат Швейк» с его легендарным: «аналогичный случай был у нас в Чешских Будейовицах». Это я к тому, что проблема телефонного мошенничества аналогично актуальна во всём мире. Во всяком случае — в Европе и Соединенных Штатах Америки, насколько я знаю. И в Германии всё это весьма злободневно.

Причем схемы типичны и интернациональны. Это и мошенничество с помощью поддельных звонков, и техника «перепродажи номера», когда мошенники подключают технологию VoIP, голосовую передачу по интернету, и мошенничество через SMS и мессенджеры, использующиеся для отправки вредоносных ссылок или просьб о переводе денег. И, наконец, фишинг через телефон: мошенники могут пытаться перехватить доступ к вашим банковским или персональным данным, представляясь представителями банков или сервисов.

В Германии очень распространено телефонное мошенничество с использованием схемы «Enkeltrick» (Enkel – внук, Trick – обман, то есть внуковский обман): пожилым людям звонит кто-то и голосом внука или внучки, изменённым «от переживаний», жалуется, что находится в беде, например, попал в аварию или его задержали в другой стране по недоразумению и ему срочно нужны деньги. Сердца бабушек любой национальности не выдерживают, уровень тревоги моментально зашкаливает, исключая любую критику. По данным полиции, число зарегистрированных случаев «Enkeltrick» (мошенничество с использованием псевдовнуков) и других схем мошенничества продолжает расти.

 Немного статистики.

 В 2022 году полиция Германии сообщила, что потери от телефонного мошенничества составили миллионы евро. Например, в одном из отчетов за 2022 год говорилось, что жертвы телефонного мошенничества потеряли более 20 миллионов евро только за первый квартал года, а за год около 50 миллионов евро; зарегистрировано более, чем 30 000 случаев телефонного мошенничества, из которых примерно 10% завершились успехом преступников.

 Жертвы

Основной целью телефонных аферистов остаются пожилые люди. Более 80% жертв мошенничества в Германии – это люди старше 60 лет. И хотя такие случаи регистрируются по всей Германии, некоторые регионы более подвержены этим преступлениям. Например, крупные города. Такие как Берлин, Гамбург и Мюнхен, часто оказываются в центре внимания киберпреступников. В 2022 году только полиция Берлина зарегистрировала более 1 500 случаев телефонного мошенничества, что на 20% больше по сравнению с предыдущим годом. И ведь новые случаи обмана по телефону фиксируются не просто каждый день, а много раз в день. Полицейские отмечают, что нередко потерпевшие, по их словам, о способах мошенничества знали. Но это не помогло. Хотя чему удивляться, если, как рассказывают, иногда полицейские прямо у банкомата не могут отговорить людей от перевода денег киберпреступникам? Полиция и другие правоохранительные органы Германии, как и других стран Евросоюза, проводят информационные кампании, обучающие программы для пожилых людей, а также сотрудничают с банками и другими финансовыми учреждениями для мониторинга подозрительных транзакций.

 Профилактика

Мой внук, семиклассник, рассказал, что в школе им говорили, как нужно объяснять своим доверчивым дедушкам и бабушкам принципы противостояния телефонным мошенникам. Внуки объясняют, а доверчивые Großeltern (попросту, предки) продолжают отдавать свои сбережения воришкам. Конечно, не все становятся их жертвами. Но почему же многие им всё-таки верят?

 Психология 

Мошенники – хорошие психологи. В первые минуты разговора они определяют, какой человек перед ними, какой голосовой тембр в данном случае подключить, каковы слабые места потенциальной жертвы.

Подходящих для дальнейших манипуляций типов кандидатур несколько. В первую очередь, повторюсь, это пожилые и одинокие люди, не очень-то разбирающиеся в современных цифровых технологиях, в возможностях глобальной интернетовской сети.

Жертвами мошенников также становятся тревожные собеседники — их достаточно легко запугать. Человек, находящийся в стрессе, тоже становится лёгкой добычей, так как сосредоточенность внимания на личной проблеме не даёт ему критически оценить ситуацию.

И, надо заметить, очень уязвимы вечно сомневающиеся психастеники и чрезмерно вежливые люди, не умеющие резко оборвать разговор, грубо ответить, «наехать» на звонившего. Они рискуют продолжить разговор, очень пассивно и деликатно сопротивляясь, и тем самым дают мошенникам возможность затянуть себя в паутину обмана.

 Ну и, конечно, как одну из ключевых тактик мошенники используют навязывание жертвам чувства чрезвычайной срочности и (или) необходимости действия. Это может вызывать стресс и ещё большую тревожность у потенциальных жертв, в результате чего они могут принимать скоропалительные и необдуманные решения.

 После того, как становится известно, что человек стал жертвой мошенничества, он страдает не только из-за финансового ущерба (не все могут в таких случаях мысленно или вслух произнести: спасибо господи, что взял деньгами!), но и испытывает порой жесточайшую психологическую травму со всеми вытекающими последствиями и необходимостью помощи специалистов.

 По наблюдениям психологов, количество мошенников всегда возрастает в разы в периоды общественных потрясений и стрессов. И в основе действий преступников всегда лежит манипуляции на эмоциях людей и их состоянии в данный период. Надо учиться самим и постараться научить близких быть бдительными и уметь, когда надо, отключать эмоции.

 Недавно я прочитала современный английский детектив, где три пожилые бывшие учительницы, живущие в маленьком провинциальном городке старой Англии, проводят собственное расследование убийства их старинной коллеги, которая после звонка якобы «службы безопасности банка» перевела все свои сбережения на фальшивый счёт. Мошенники оказались непричастны к убийству, но пожилые леди приложили все усилия, чтобы изобличить не только убийц , но и мошенников. И когда всё закончилось разоблачением и наказанием порока, и одна из этих «миссис Марпл», вернулась домой, её размышления о пагубности чрезмерной людской доверчивости прервал телефонный звонок. Вежливый и приятный мужской голос сообщил, что он представитель службы безопасности её банка. Далее последовали уже известные предложения. Самое интересное, что леди-всезнайка не дала отпор явному мошеннику, а глубоко и тревожно задумалась, а вдруг... По крайней мере, мне так показалось. История продолжается?!

Ведущая цикла Эмилия Завричко.